|
Webkamerás ügyfélszolgálatot is tervez az APEH
Független Hírügynökség
2008 June 12, Thursday
Az APEH 2012-ig számos új módszert kíván alkalmazni annak érdekében, hogy még jobban elõsegítse az önkéntes jogkövetést az adózók között.
|
|
Egyik terve az, hogy a már mûködõ telefonos contact centereit alkalmassá teszi internetes telefon- és videóhívásra, amellyel személyesen lehet ügyeket intézni, tanácsot kapni - mondta el egy nemzetközi adókonferencián Szikora János, az APEH elnöke.
Az adóhivatal 2007-ben 8300 milliárd forint közpénz beszedésében mûködött közre. Tavaly 233 ezer vizsgálatot végeztek, amelyekben 357 milliárd forint adókülönbözetet állapítottak meg - mondta Szikora. A hatékonyságot nagyban növeli a kockázatelemzéses kiválasztás.
Az APEH a következõ négy évben szolgáltatói funkcióit szeretné erõsebbé tenni. Ha lehetõségük nyíik rá, szeretnének pozitív adóslistát készíteni és honlapjukon közzétenni a minõsített adózókról. Ezzel sokaknál kiváltható lenne az adóigazolás. Tovább szélesítenék az elektronikus ügyintézés lehetõségét, és egyszerûsítenék az adóbevallásokat. A legnagyobb újdonság az lenne, ha sikerülne gyorsabbá tenni a kapcsolattartást az ügyfelekkel. Ennek egyik módja az internetes telefonos és webkamerás megoldás lenne, amelyen keresztül állna rendelkezésre az ügyfélszolgálati munkatárs.
A másik megoldásban e-mailen keresztül lehetne egy sor ügyet elintézni. Ennek feltétele azonban az, hogy azonosíthatók legyenek az emberek, nehogy visszaélések történjenek. Ezen túlmenõen azonban az e-mail rendszert jelentõsen fejleszteni kell, mert több hiba található benne. Erre utalt is röviden Szikora János, ami megerõsíti a Független Hírügynökség értesülését, hogy a közép-magyarországi régiós igazgatóságon ezrével ragadnak be az e-mailek. Ennek oka az, hogy nem az elvégzendõ feladat, megválaszolandó kérdés tartalma alapján osztják szét a leveleket, hanem a küldõ helye alapján. Márpedig sok kérdést bármely APEH-igazgatóság szakemberei meg tudnának válaszolni, de ehelyett a legnagyobb forgalmú középsõ országrészben feltorlódnak az e-mailek.
|
|
|
,
Hozz�sz�l�sok Kedves Olvas�! Jelentkezzen be �s akkor hozz�sz�lhat a t�m�hoz!